====== Не работает ЭЦП ====== **__Проблема:__** Обращении клиента с проблемой "Не работает ЭЦП" **__Решение:__** При обращении клиента с проблемой "не работает ЭЦП" необходимо проверить:\\ 1. Установлена ли программа КриптоПро: заходим "Пуск", далее "Все программы", ищем папку "КриптоПро", раскрываем ее и ищем "КриптоПро CSP", если нашли значит программа установлена. Если программа установлена переходим к следующему шагу, если нет [[itk.rd:ustanovka_kriptopro|устанавливаем программу КриптоПро CSP]].\\ - проверяем введена ли лицензия КритоПро CSP: заходим "Пуск" далее "Все программы" ищем папку "КриптоПро" раскрываем ее и ищем "Управление лицензиями КриптоПро PKI" выбираем "КритоПро CSP", если закончилась то [[itk.rd:kak_vvesti_serijnyj_nomer_kriptopro_csp_3.6|вводим серийный номер]]\\ 2. Установлены ли драйвера для ключевого носителя(ruToken,eToken,JaCarta,Esmart):заходим "Пуск" далее "Все программы", ищем папку "eToken" или "Рутокен" или "Аладдин Р.Д" или "ESMART" раскрываем ее и видим файлы запуска панели управления драйвера носителя, значит драйвера для ключевого носителя установлены, если нет [[itk.rd:paroli_i_drajvera_na_kljuchevye_nositeli|устанавливаем драйвера для ключевого носителя]].\\ 3. [[itk.rd:ustanovka_kornevyx_sertifikatov|Устанавливаем корневые сертификаты]].\\ 4. [[itk.rd:ustanovka_sertifikata_v_xranilische_lichnoe|Устанавливаем личный сертификат]].\\ 5. [[itk.rd:ustanovka_biblioteki_capicom.dll|Устанавливаем библиотеку capicom]],[[itk.rd:ustanovka_kripto_pro_ehcp_browser_plug-in|Устанавливаем Крипто ПРО ЭЦП browser plug-in]](При установке этих компонентов программа установки может предложить удалить а не установить этот компонент, что значит что данный компонент уже установлен и требуется отменить установку)\\ 6. [[itk.rd:nastrojka_brauzera|Настраиваем браузер]]\\ 7. Проверяем работоспособность ЭЦП на интересующем сайте. **__Необходимые со стороны оператора действия__**: Дать ответ, указанный в решении.\\ Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.\\ Рекомендована отправка по емейл **__Ключевые слова:__** ЭЦП