Инструменты пользователя
itk.rd:ne_rabotaet_ehcp
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
itk.rd:ne_rabotaet_ehcp [2017/03/14 07:30] d.prikhodko |
itk.rd:ne_rabotaet_ehcp [2017/08/29 08:42] (текущий) d.prikhodko |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| ====== Не работает ЭЦП ====== | ====== Не работает ЭЦП ====== | ||
| - | При обращении клиента с проблемой "не работает ЭЦП" | + | **__Проблема:__** |
| - | нужно проверить:\\ | + | <wf_brief>Обращении клиента с проблемой "Не работает ЭЦП"</wf_brief> |
| - | 1 Установлена ли программа КриптоПро: заходим "Пуск" далее "Все программы" ищем папку "КриптоПро" раскрываем ее и ищем "КриптоПро CSP", если нашли значит программа установлена. Если программа установлена переходим к следующему шагу, если нет [[itk.rd:ustanovka_kriptopro|устанавливаем программу КриптоПро CSP]].\\ | + | |
| + | **__Решение:__** | ||
| + | |||
| + | При обращении клиента с проблемой "не работает ЭЦП" необходимо проверить:\\ | ||
| + | 1. Установлена ли программа КриптоПро: заходим "Пуск", далее "Все программы", ищем папку "КриптоПро", раскрываем ее и ищем "КриптоПро CSP", если нашли значит программа установлена. Если программа установлена переходим к следующему шагу, если нет [[itk.rd:ustanovka_kriptopro|устанавливаем программу КриптоПро CSP]].\\ | ||
| - проверяем введена ли лицензия КритоПро CSP: заходим "Пуск" далее "Все программы" ищем папку "КриптоПро" раскрываем ее и ищем "Управление лицензиями КриптоПро PKI" выбираем "КритоПро CSP", если закончилась то [[itk.rd:kak_vvesti_serijnyj_nomer_kriptopro_csp_3.6|вводим серийный номер]]\\ | - проверяем введена ли лицензия КритоПро CSP: заходим "Пуск" далее "Все программы" ищем папку "КриптоПро" раскрываем ее и ищем "Управление лицензиями КриптоПро PKI" выбираем "КритоПро CSP", если закончилась то [[itk.rd:kak_vvesti_serijnyj_nomer_kriptopro_csp_3.6|вводим серийный номер]]\\ | ||
| - | 2 Установлены ли драйвера для ключевого носителя(ruToken,eToken,JaCarta,Esmart):заходим "Пуск" далее "Все программы" ищем папку "eToken" или "Рутокен" или "Аладдин Р.Д" или "ESMART" раскрываем ее и видим файлы запуска панели управления драйвера носителя, значит драйвера для ключевого носителя установлены, если нет [[itk.rd:paroli_i_drajvera_na_kljuchevye_nositeli|устанавливаем драйвера для ключевого носителя]].\\ | + | 2. Установлены ли драйвера для ключевого носителя(ruToken,eToken,JaCarta,Esmart):заходим "Пуск" далее "Все программы", ищем папку "eToken" или "Рутокен" или "Аладдин Р.Д" или "ESMART" раскрываем ее и видим файлы запуска панели управления драйвера носителя, значит драйвера для ключевого носителя установлены, если нет [[itk.rd:paroli_i_drajvera_na_kljuchevye_nositeli|устанавливаем драйвера для ключевого носителя]].\\ |
| - | 3 [[itk.rd:ustanovka_kornevyx_sertifikatov|устанавливаем корневые сертификаты]].\\ | + | 3. [[itk.rd:ustanovka_kornevyx_sertifikatov|Устанавливаем корневые сертификаты]].\\ |
| - | 4 [[itk.rd:ustanovka_sertifikata_v_xranilische_lichnoe|устанавливаем личный сертификат]].\\ | + | 4. [[itk.rd:ustanovka_sertifikata_v_xranilische_lichnoe|Устанавливаем личный сертификат]].\\ |
| - | 5 [[itk.rd:ustanovka_biblioteki_capicom.dll|устанавливаем библиотеку capicom]],[[itk.rd:ustanovka_kripto_pro_ehcp_browser_plug-in|устанавливаем Крипто ПРО ЭЦП browser plug-in]](При установке этих компонентов программа установки может предложить удалить а не установить этот компонент, что значит что данный компонент уже установлен и требуется отменить установку)\\ | + | 5. [[itk.rd:ustanovka_biblioteki_capicom.dll|Устанавливаем библиотеку capicom]],[[itk.rd:ustanovka_kripto_pro_ehcp_browser_plug-in|Устанавливаем Крипто ПРО ЭЦП browser plug-in]](При установке этих компонентов программа установки может предложить удалить а не установить этот компонент, что значит что данный компонент уже установлен и требуется отменить установку)\\ |
| - | 6 [[itk.rd:nastrojka_brauzera|настраиваем браузер]]\\ | + | 6. [[itk.rd:nastrojka_brauzera|Настраиваем браузер]]\\ |
| - | 7 проверяем работоспособность ЭЦП на интересующем сайте. | + | 7. Проверяем работоспособность ЭЦП на интересующем сайте. |
| + | |||
| + | **__Необходимые со стороны оператора действия__**: | ||
| + | |||
| + | Дать ответ, указанный в решении.\\ | ||
| + | Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.\\ | ||
| + | Рекомендована отправка по емейл | ||
| + | |||
| + | **__Ключевые слова:__** | ||
| + | |||
| + | <html> ЭЦП | ||
| + | </html> | ||
/var/www/dw/dw/data/attic/itk.rd/ne_rabotaet_ehcp.1489476627.txt.gz · Последние изменения: 2017/03/14 07:30 — d.prikhodko
Инструменты страницы
