Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- itk.rd:obraschenija_v_tp_v_nerabochee_vremja [2017/03/27 11:21]
d.prikhodko создано
+++ itk.rd:obraschenija_v_tp_v_nerabochee_vremja [2017/07/28 09:43] (текущий)
bykovskih.as
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Обращения в нерабочее время ======
+====== График работы. Обращения в нерабочее время ======
-**В случае если клиент обращается в не рабочее время(выходной, праздничный день, промежуток с 19.30 до 07.00 по будним дням) следует сообщать ему информацию что __запросы на сертификат, заявки на техническую поддержку, решение технических и иных вопросов клиента__ созданные или зафиксированные на выходных либо в нерабочее время, будут обрабатываться в порядке очереди в первый рабочий день который следует за выходным либо в ближайшее рабочее время.**
+**__Проблема__:**
+<wf_brief>Необходима информация о графике работы службы технической поддержки.
+Регламент обработки запросов в нерабочее время?</wf_brief>
+**__Решение__**:
+График работы службы технической поддержки с 07:00 до 19:30 в рабочие дни РФ.
+В случае если клиент обращается в нерабочее время (**выходной, праздничный день, промежуток с 19.30 до 07.00 в будние дни**), следует сообщать что __запросы на сертификат, заявки на техническую поддержку, решение технических и иных вопросов клиента__ созданные или зафиксированные в выходные дни, либо в нерабочее время, будут обрабатываться в порядке очередности в ближайший рабочий день
+**__Необходимые со стороны оператора действия__**:
+Дать ответ, указанный в решении.\\
+Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.
+**__Ключевые слова__**:
+выходной график нерабочее

База знаний

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы