Инструменты пользователя
itk.rd:obraschenija_v_tp_v_nerabochee_vremja
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
itk.rd:obraschenija_v_tp_v_nerabochee_vremja [2017/07/11 12:58] admin |
itk.rd:obraschenija_v_tp_v_nerabochee_vremja [2017/07/28 09:43] (текущий) bykovskih.as |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| ====== График работы. Обращения в нерабочее время ====== | ====== График работы. Обращения в нерабочее время ====== | ||
| - | **__Вопрос__**: | + | **__Проблема__:** |
| - | Как работает служба технической поддержки? | + | <wf_brief>Необходима информация о графике работы службы технической поддержки. |
| - | Как обрабатываются запросы в нерабочее время? | + | Регламент обработки запросов в нерабочее время?</wf_brief> |
| **__Решение__**: | **__Решение__**: | ||
| - | График работы службы технической поддержки с 07:00 до 19:30 по рабочим дням РФ. | + | График работы службы технической поддержки с 07:00 до 19:30 в рабочие дни РФ. |
| - | В случае если клиент обращается в нерабочее время (** выходной, праздничный день, промежуток с 19.30 до 07.00 по будним дням **) следует сообщать что __запросы на сертификат, заявки на техническую поддержку, решение технических и иных вопросов клиента__ созданные или зафиксированные на выходных либо в нерабочее время, будут обрабатываться в порядке очередности в ближайший рабочий день | + | |
| + | В случае если клиент обращается в нерабочее время (**выходной, праздничный день, промежуток с 19.30 до 07.00 в будние дни**), следует сообщать что __запросы на сертификат, заявки на техническую поддержку, решение технических и иных вопросов клиента__ созданные или зафиксированные в выходные дни, либо в нерабочее время, будут обрабатываться в порядке очередности в ближайший рабочий день | ||
| **__Необходимые со стороны оператора действия__**: | **__Необходимые со стороны оператора действия__**: | ||
| - | Дать ответ, указанный в решении. | + | Дать ответ, указанный в решении.\\ |
| - | При необходимости создать заявку на техническую поддержку. | + | Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя. |
| **__Ключевые слова__**: | **__Ключевые слова__**: | ||
/var/www/dw/dw/data/attic/itk.rd/obraschenija_v_tp_v_nerabochee_vremja.1499777892.txt.gz · Последние изменения: 2017/07/11 12:58 — admin
Инструменты страницы
