Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- itk.rd:okazanie_texnicheskoj_podderzhki [2017/01/30 10:12]
d.prikhodko
+++ itk.rd:okazanie_texnicheskoj_podderzhki [2017/07/28 09:42] (текущий)
bykovskih.as
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Оказание технической поддержки ======
+====== Помощь, оказываемая в рамках технической поддержки ======
-Основная задача нашей технической поддержки заключается в том что бы у клиента не возникало вопросов и проблем по работе с электронной подписью полученной в нашем удостоверяющем центре.\\
+**__Проблема:__**\\
-Техническая поддержка оказывает услуги по настройке и устранению ошибок в программном обеспечении приобретенном в нашей организации или работающем с электронной подписью полученной в нашем удостоверяющем центре.\\
-Техническая поддержка настраивает(если это оплачено) или консультирует как настроить ПК для работы с электронной подписью.
+<wf_brief>Пользователю необходима общая информация о работе технической поддержки.</wf_brief>
+**__Решение:__**\\
+Основная задача нашей технической поддержки заключается в том, чтобы у клиента не возникало вопросов и проблем по работе с электронной подписью или программным обеспечением полученной в нашем удостоверяющем центре.\\
+В рамках обслуживания технической поддержки решаются следующие вопросы:\\
+  * настройка и устранение ошибок в программном обеспечении, приобретенном в нашей организации или работающем с электронной подписью, полученной в нашем удостоверяющем центре.\\
+  * настройка (если это оплачено) или консультация как настроить ПК для работы с электронной подписью.\\
+  * консультации по установке программных продуктов для организации защищенного юридически значимого электронного документооборота с использованием ЭЦП;\\
+  * консультации по вопросам использования средств криптозащиты информации (СКЗИ);\\
+  * дистанционная (по телефону, с использованием программ удаленного доступа) установка программных продуктов.\\
+В рамках технической поддержки НЕ решаются следующие вопросы:\\
+  * вопросы, связанные с сетевым подключением и подключением к Internet;
+  * вопросы, связанные с установкой и настройкой операционной системы;
+  * проблемы, вызванные технической неисправностью компьютеров;
+  * консультации по функционированию сторонних программных продуктов и сервисов.
+**__Необходимые со стороны оператора действия:__**
+Дать ответ, указанный в решении.\\
+Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.
+**__Ключевые слова:__**
+<html>техподдержка техническая поддержка ТП </html>

База знаний

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы