Проблема:

Обращении клиента с проблемой «Не работает ЭЦП»

Решение:

При обращении клиента с проблемой «не работает ЭЦП» необходимо проверить:
1. Установлена ли программа КриптоПро: заходим «Пуск», далее «Все программы», ищем папку «КриптоПро», раскрываем ее и ищем «КриптоПро CSP», если нашли значит программа установлена. Если программа установлена переходим к следующему шагу, если нет устанавливаем программу КриптоПро CSP.
- проверяем введена ли лицензия КритоПро CSP: заходим «Пуск» далее «Все программы» ищем папку «КриптоПро» раскрываем ее и ищем «Управление лицензиями КриптоПро PKI» выбираем «КритоПро CSP», если закончилась то вводим серийный номер
2. Установлены ли драйвера для ключевого носителя(ruToken,eToken,JaCarta,Esmart):заходим «Пуск» далее «Все программы», ищем папку «eToken» или «Рутокен» или «Аладдин Р.Д» или «ESMART» раскрываем ее и видим файлы запуска панели управления драйвера носителя, значит драйвера для ключевого носителя установлены, если нет устанавливаем драйвера для ключевого носителя.
3. Устанавливаем корневые сертификаты.
4. Устанавливаем личный сертификат.
5. Устанавливаем библиотеку capicom,Устанавливаем Крипто ПРО ЭЦП browser plug-in(При установке этих компонентов программа установки может предложить удалить а не установить этот компонент, что значит что данный компонент уже установлен и требуется отменить установку)
6. Настраиваем браузер
7. Проверяем работоспособность ЭЦП на интересующем сайте.

Необходимые со стороны оператора действия:

Дать ответ, указанный в решении.
Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.
Рекомендована отправка по емейл

Ключевые слова:

ЭЦП