Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- itk.rd:polzovatel_s_ukazannym_sertifikatom_ne_najden_klientskij_sertifikat_ne_sopostavlen_s_polzovatelem_ne_poluchilos_podtverdit_sootvetstvie_ehtoj_ehp_ni_odnomu_iz_polzovatelej [2017/02/09 11:18]
d.prikhodko создано
+++ itk.rd:polzovatel_s_ukazannym_sertifikatom_ne_najden_klientskij_sertifikat_ne_sopostavlen_s_polzovatelem_ne_poluchilos_podtverdit_sootvetstvie_ehtoj_ehp_ni_odnomu_iz_polzovatelej [2017/08/29 08:41] (текущий)
d.prikhodko
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Пользователь с указанным сертификатом не найден, Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем, Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей ======
-**Проблема:** Ошибка при входе на электронную торговую площадку(ЭТП) появляется ошибка "Пользователь с указанным сертификатом не найден или Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем или Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей"\\
+**__Проблема:__**
+<wf_brief>Ошибка при входе на электронную торговую площадку(ЭТП) появляется ошибка "Пользователь с указанным сертификатом не найден или Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем или Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей.</wf_brief>\\
 {{:itk.rd:ehtp1.jpg?300|}}\\
 {{:itk.rd:ehtp.jpg?300|}}\\
-**Решение:** данная проблема возникает когда клиент получил новую электронную подпись(ЭП), настроил компьютер для работы  с ней и пытается с помощью новой электронной подписи(ЭП) зайти в личный кабинет на электронной торговой площадке(ЭТП). Зайти по новой ЭП у клиента не получится в связи с тем что ЭТП не знает что клиент получил новую ЭП, для того чтобы выполнить вход в личный кабинет ЭТП клиенту требуется обратиться в техническую поддержку этой ЭТП с данной ошибкой, если у него не оплачена удаленная установка и настройка.
+**__Решение:__**
+Данная проблема возникает, когда клиент получил новую электронную подпись(ЭП), настроил компьютер для работы  с ней и пытается с помощью новой электронной подписи(ЭП) зайти в личный кабинет на электронной торговой площадке(ЭТП). Зайти по новой ЭП у клиента не получится в связи с тем что ЭТП не знает, что клиент получил новую ЭП, для того чтобы выполнить вход в личный кабинет ЭТП клиенту требуется обратиться в техническую поддержку этой ЭТП с данной ошибкой, если у него не оплачена удаленная установка и настройка.
+**__Необходимые со стороны оператора действия__**:
+Дать ответ, указанный в решении.\\
+Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.\\
+Рекомендована отправка по емейл
+**__Ключевые слова:__**
+<html> Сертификат пользователь ЭП ЭЦП
+</html>

База знаний

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы