Проблема:

Ошибка при входе на электронную торговую площадку(ЭТП) появляется ошибка «Пользователь с указанным сертификатом не найден или Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем или Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей.

Решение:

Данная проблема возникает, когда клиент получил новую электронную подпись(ЭП), настроил компьютер для работы с ней и пытается с помощью новой электронной подписи(ЭП) зайти в личный кабинет на электронной торговой площадке(ЭТП). Зайти по новой ЭП у клиента не получится в связи с тем что ЭТП не знает, что клиент получил новую ЭП, для того чтобы выполнить вход в личный кабинет ЭТП клиенту требуется обратиться в техническую поддержку этой ЭТП с данной ошибкой, если у него не оплачена удаленная установка и настройка.

Необходимые со стороны оператора действия:

Дать ответ, указанный в решении.
Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.
Рекомендована отправка по емейл

Ключевые слова:

Сертификат пользователь ЭП ЭЦП