База знаний

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

====== Помощь, оказываемая в рамках технической поддержки ======
**__Проблема:__**\\ 

<wf_brief>Пользователю необходима общая информация о работе технической поддержки.</wf_brief>

**__Решение:__**\\

Основная задача нашей технической поддержки заключается в том, чтобы у клиента не возникало вопросов и проблем по работе с электронной подписью или программным обеспечением полученной в нашем удостоверяющем центре.\\

В рамках обслуживания технической поддержки решаются следующие вопросы:\\
  * настройка и устранение ошибок в программном обеспечении, приобретенном в нашей организации или работающем с электронной подписью, полученной в нашем удостоверяющем центре.\\
  * настройка (если это оплачено) или консультация как настроить ПК для работы с электронной подписью.\\
  * консультации по установке программных продуктов для организации защищенного юридически значимого электронного документооборота с использованием ЭЦП;\\
  * консультации по вопросам использования средств криптозащиты информации (СКЗИ);\\
  * дистанционная (по телефону, с использованием программ удаленного доступа) установка программных продуктов.\\

В рамках технической поддержки НЕ решаются следующие вопросы:\\

  * вопросы, связанные с сетевым подключением и подключением к Internet;
  * вопросы, связанные с установкой и настройкой операционной системы;
  * проблемы, вызванные технической неисправностью компьютеров;
  * консультации по функционированию сторонних программных продуктов и сервисов. 


**__Необходимые со стороны оператора действия:__**

Дать ответ, указанный в решении.\\
Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.

**__Ключевые слова:__**

<html>техподдержка техническая поддержка ТП </html>

База знаний

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы