База знаний

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

====== Пользователь с указанным сертификатом не найден, Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем, Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей ======
**__Проблема:__**

<wf_brief>Ошибка при входе на электронную торговую площадку(ЭТП) появляется ошибка "Пользователь с указанным сертификатом не найден или Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем или Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей.</wf_brief>\\
{{:itk.rd:ehtp1.jpg?300|}}\\ 
{{:itk.rd:ehtp.jpg?300|}}\\

**__Решение:__**

Данная проблема возникает, когда клиент получил новую электронную подпись(ЭП), настроил компьютер для работы  с ней и пытается с помощью новой электронной подписи(ЭП) зайти в личный кабинет на электронной торговой площадке(ЭТП). Зайти по новой ЭП у клиента не получится в связи с тем что ЭТП не знает, что клиент получил новую ЭП, для того чтобы выполнить вход в личный кабинет ЭТП клиенту требуется обратиться в техническую поддержку этой ЭТП с данной ошибкой, если у него не оплачена удаленная установка и настройка.

**__Необходимые со стороны оператора действия__**:

Дать ответ, указанный в решении.\\
Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.\\
Рекомендована отправка по емейл

**__Ключевые слова:__**

<html> Сертификат пользователь ЭП ЭЦП
</html>

База знаний

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы