Проблема:

Особенности работы с ЭЦП через браузер mozilla Firefox

Решение:

Начиная с Firefox версии 52 была прекращена поддержка NPAPI-плагинов в Firefox, кроме Adobe Flash.
Следовательно, если клиент работает с ЭЦП через браузер mozilla Firefox, то версия mozilla Firefox должна быть 51 либо 52 ESR если у клиента версия 52 без приставки ESR, то работать с ЭЦП у него не получится и для восстановления работоспособности потребуется установить обновление по ссылке

Как посмотреть версию браузера:

Версия которая не будет работать с ЭЦП

Версии которые будут работать с ЭЦП

Необходимые со стороны оператора действия:

Дать ответ, указанный в решении.
Если решение не помогло, оформить обращение от пользователя.

Ключевые слова:

ЭЦП браузер mozilla Firefox мозила